segunda-feira, 21 de outubro de 2013

Como perder um cliente: o caso do X-Whopper sem redonditas

Então, naquele dia, resolvemos lanchar no Burguer King. Adoramos a lanchonete e o belo poster com o novo X-Whopper acompanhado pelas "batatas redontidas", em edição limitada parecem bem convidativos. Eis o que se passou:

- Olá, o que exatamente vem no X-Whopper? - achamos melhor perguntar antes, né!
- Pedaços de queijo dentro da carne, molho especial (que também era de queijo, mas a atendente não soube explicar) e bacon.
- Já é, queremos dois combos. Legal essa batata redonda, nem vamos trocar por cebola hoje, para experimentar. A atendente sorriu diante de nossa animação.

Pagamento feito, vamos para o balcão esperar o lanche (e sim temos o hábito de ficar assistindo o preparo dos lanches). Estranhamos não ver as redonditas em lugar algum. Chegamos a comentar em voz alta: Elas devem vir em outro tipo de embalagem! Qual não foi nossa surpresa quando as batatas normais em sem graça apareceram.

- Ih! Moça, a batata tá errada.
- Ah, não aquelas batatas ali? Elas são pagas à parte. - a atendente respondeu com cara de "não é obvio?"
- "Cuméquié"?!?!
- Isso mesmo. Vocês deviam ter pedido separado.

Vale lembrar #1: diferente dos promocionais da internet, que viemos a conhecer depois do incidente, nas lojas os dois produtos dividem o poster. Este não contem nem mesmo as ilegíveis letras miúdas informando que os produtos não fazem parte do mesmo combo. 

Vale lembrar #2: mencionamos as batatas com a atendente do caixa. Ela não disse nada. Não somos adivinhas!

- PROPAGANDA ENGANOSA ISSO HEIN! Assim mesmo, em caixa alta, porque eu gritei. Antes de ser impedida de arrumar "quizuma" em público, por minha amiga e fiel escudeira. - Melhor a gente ir! - Ela disse.
- Moça, faltou o canudo. A amiga perguntou.
- Estamos sem canudo.
- Oi?
- Acabou o canudo. 

Terminou assim, bebendo "refri" de refil, sem canudo. Nosso estressante lanche na nossa (talvez ex) fast/junk food favorita. Uma pena, pois o X-Whopper é realmente tão gostoso quando a foto insinua. Apenas por isso, não vou dizer para não provar o lanche, mas fica a dica: Olho vivo! 

3 comentários:

BURGER KING® disse...

Oi, Fabiane!

A gente quer pedir as nossas mais sinceras desculpas pela expectativa gerada! :( Vamos bater um papo com o pessoal da loja para evitarmos esse tipo de contratempo, por isso, você pode dividir com a gente qual a unidade que você foi? Em relação às Batatas Redonditas, você pode acrescentá-las ao seu sanduíche por mais R$ 2, afinal, A GENTE FAZ DO SEU JEITO®! ;)

Esperamos que na sua próxima visita, você possa sair satisfeita e tenha uma experiência agradável! :)

Um abraço,

BURGER KING®

Fabiane Bastos disse...

Como não deixaram contato (o que é estranho, mas) vou responder por aqui mesmo. Espero que estejam acompanhando.

Isto aconteceu no Burguer King do São Gonçalo Shopping, em São Gonçalo, RJ.

Obrigada pela atenção!

Fabiane Bastos

BURGER KING® disse...

Oi, Fabiane!

Obrigada por nos avisar. Estamos acompanhando sim! :)

Esse tipo de feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a promover um ambiente ainda melhor! ;)

Um abraço,

BURGER KING®

 
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